Әуекомпанияның баспасөз қызметінің мәліметінше, ұшақтағы жағдайға байланысты Шымкенттің қосымша әуежайына қону туралы шешімді борт командирі қабылдаған.
Әуежайда науқас жолаушыға жедел жәрдем қызметі шақыртылып, алғашқы медициналық көмек көрсетілді. Сол жерде жолаушы келіншек ұшақтан түсіріліп, әуе кемесі Ақтауға қарай ұшып кетті.