Британдық Ofcom реттеушісі өкілінің айтуынша, оператор кейбір клиенттерін егер олар компания қызметтеріне риза болмаса, үшінші инстанцияға жүгінуге құқықтары бар екенін хабардар етпеген.
Ұлыбританиядағы қолданыстағы қағидалар бойынша оператор клиенттерге жазбаша осындай мүмкіндік бар екенін хабарлауы тиіс-тін. ЕЕ 2011-2014 жылдар аралығында бұлай жасамаған.
Британдық ұялы байланыс компанияларының барлық клиенттері ADR (Alternative Dispute Resolution) бағдарламасының аясында өз операторларына тегін шағым білдіруге құқықтары бар.