Азаматтарға ыңғайлы болу үшін екі ХҚКО-да Connection Point деп аталатын өзіне-өзі қызмет көрсету алаңдары ұйымдастырылған. Келушілер оператордың шақыруын күтпей-ақ электрондық қызметтерді өз бетінше ала алады. Ол үшін мұнда смартфондар орнатылған, Wi-Fi, принтерлер бар. Электрондық учаскелерде кеңесшілер де жұмыс істейді.
«ХҚКО бірінші кезекте азаматтарға ыңғайлы болу үшін түбегейлі жаңғыртудан өтті. Фронт-кеңсе қысқа мерзімде сапалы мемлекеттік қызмет алу үшін барлық қажетті жабдықтармен және цифрлық жүйелермен жабдықталған», - деп атап өтті Бағдат Мусин.
ХҚКО-ларда операциялық залдың дәстүрлі қызметтері көрсетілетін бірнеше аймақ: зейнетақы және мемлекеттік жәрдемақылар мәселелеріне қатысты әлеуметтік қызметтер аймағы, тұрғындар қызметті 5 минут ішінде ала алатын экспресс-аймақ, сондай-ақ құжаттарды беру аймағы бар.
Айта кетейік, жаңа фронт-кеңсеге күніне 600-ге жуық адам келеді деп күтілуде. Алдын ала болжам бойынша, өзіне-өзі қызмет көрсету секторына кемінде 350 адам келетін болады.
«Басты міндетіміз – сапалы және қолжетімді мемлекеттік қызмет көрсету. Біздің алдымызда Мемлекеттік корпорацияның фронт-офистерін жаңғырту бойынша үлкен міндет тұр. Біз халыққа жақын болуға ұмтыламыз, азаматтардың мемлекеттік қызметтерді алуын жақсарту және оңайлату бойынша іс-шаралар қабылдаймыз. Kaizen тұжырымдамасын еліміздің басқа да ХҚКО-ларына енгізуді жоспарлап отырмыз», - деп атап өтті «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының Басқарма Төрағасы Сүйеніш Әбділдин.
Айта кету керек, Қазақстанда осындай жеті фронт-кеңсе бар. Олардың негізгі мақсаты – ХҚКО-ларда өзіне-өзі қызмет көрсету үшін жағдай жасау және азаматтардың цифрлық сауаттылығын арттыру. Цифрлық форматта қазақстандықтарға 1260 немесе 92% мемлекеттік қызмет қолжетімді.
Жаңа цифрлық фронт-кеңсе 134-ші есептік квартал, 709-құрылыс мекенжайы бойынша орналасқан. Мұнда мемлекеттік қызметтерді сапалы көрсету үшін, оның ішінде мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін барлық жағдай жасалған, сондай-ақ олар үшін арнайы шақыру батырмасы орнатылған және жеке терезе жұмыс істейді. Балалары бар келушілер үшін ана мен бала бөлмесі және ойын бөлмесі бар.