Қалалық газ шаруашылығы қызметінің мәліметінше, 24 наурыз күні кешкі сағат 20:38-де жедел жәрдем қызметіне шақырту түскен. Оқиға орнына келген жедел жәрдем қызметкерлері 1993 жылы туған адамның иістен уланып, қайтс болғанын анықтаған.
Авариялық құтқару қызметі кілем жуумен айналысатын кәсіпорынның жуынатын бөлмесінде орнатылған су жылытқыш қондырғының дұрыс орнатылмағанын көрген.
Қазіргі таңда қайғылы жағдайдың себеп-салдары анықталып жатыр.