Әуе компаниясының хабарлауына сәйкес, олқылық жергілікті уақытпен сағат 08:20 (02:20 МСК) жолаушыларды тіркеу және ішкі рейстерге билеттерді онлайн-брондау кезінде туындады. Киодо агенттігі хабарлағандай, жүйенің қалыпқа келтірілгені жайлы сағат 11:30 (05:30 МСК) хабарланды.
ANA келтірілген қолайсыздық үшін кешірім сұрап, компьютерлік ақаулықтың орын алу себебін анықтап жатқанын хабарлады.
Киодо ақпаратынша, ішкі желідегі жапониялық басқа төрт әуе тасымалдаушы Starflyer, Airdo, Solaseed Air және Ibex Airlines де осы олқылық салдарынан зардап шекті. Өйткені олар да ANA пайдаланатын жүйені пайдаланады.